Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre produit doit être non ouvert, non descellé et dans son emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit dont l'emballage ou le dispositif de scellage a été ouvert après la livraison. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@elixium-magnesium.com. Aucun retour ne doit être envoyé sans instruction préalable de notre part — contactez-nous d'abord et nous vous communiquerons l'adresse et la marche à suivre.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@elixium-magnesium.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits dont l'emballage ou le dispositif de scellage a été ouvert (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé), les produits périssables, ainsi que les produits sur mesure ou personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez (non ouvert) et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Conformément à l'article L221-28 15° du Code de la consommation, ce droit ne peut toutefois pas être exercé pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — ce qui est le cas de nos compléments alimentaires. Pour bénéficier de ce délai de rétractation, l'article doit donc être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Notez que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@elixium-magnesium.com.

Elixium
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
SIREN : 987 415 411 — RCS Paris